Обратная связь важна для любого учреждения, заинтересованного в своём росте и развитии, поэтому она реализуется и в Полевском.
Так, на сайте Центра культуры и народного творчества уже второй год проходит анкетирование пользователей. Анкету можно заполнить как на официальном сайте, так и в группе организации в социальной сети «ВКонтакте». Сбор мнений посетителей различных мероприятий Полевского, проходящих в ЦК и НТ, поможет в улучшить работу учреждения.
– Обратная связь хороша тем, что помогает выяснить предпочтения наших посетителей. Поработав над недостатками, хотелось бы сделать так, чтобы мы соответствовали интересам людей на 100%, – говорит директор ЦК и НТ Роман Боронин.
В течение 2018 года пользователи сайта участвовали в голосовании, затем итоговые показатели были переданы в Министерство культуры Свердловской области на обработку. Результаты в целом оказались положительными: итоговый показатель оценки качества полевской организации – 79% довольных посетителей.
В помещениях Центра на информационных стендах имеются необходимые материалы, требуемые нормативными правовыми актами. Почти 87% из прошедших опрос получателей информационных услуг удовлетворены их качеством, полнотой и доступностью. Обеспечение комфортными условиями для посещающих организацию людей находится на хорошем уровне – 92% проголосовавших полевчан дали положительную оценку.
Однако ещё есть над чем поработать в сфере доступности услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья: при голосовании выявлены определённые неудобства, с которыми эти люди сталкиваются при посещении мероприятий. Поэтому руководство учреждения будет прикладывать максимум усилий для того, чтобы люди с ОВЗ могли посещать здание наравне со всеми.
Почти 100% проголосовавших положительно оценили доброжелательность и вежливость работников организации. 94% готовы рекомендовать Полевской ЦК и НТ друзьям и родственникам, им нравится график работы учреждения, а также его сайт – новости, интересные статьи, фотоотчёты о прошедших мероприятиях.
В Свердловской области образована рабочая группа по независимой оценке качества услуг. Соответствующее распоряжение подписал губернатор Евгений Куйвашев. Документом утверждён состав рабочей группы, а также план мероприятий в этой сфере.
– Опросы жителей Свердловской области показывают, что подавляющее большинство – 97% – посетителей наших музеев, театров, выставочных залов, библиотек ставят положительную оценку работе учреждений культуры. Но это не повод расслабляться. Прошу глав муниципалитетов по итогам рейтинга оценки качества услуг в сфере культуры разработать дополнительные меры поощрения руководителей муниципальных учреждений культуры, получивших наивысшие оценки от жителей области. А с лидерами антирейтинга должна быть проведена работа по выяснению причин нарушений, определён комплекс мер по устранению недостатков, – сказал Евгений Куйвашев.
Отметим, системная работа по оценке качества услуг проводится в регионе уже несколько лет. В том числе на официальных сайтах органов власти созданы разделы «Независимая оценка». Жители Среднего Урала привлекаются в качестве респондентов как непосредственные участники процесса получения услуг, а также в качестве экспертов.
Независимая оценка услуг организаций социальной сферы позволяет через механизмы обратной связи контролировать качество их работы, а также формировать базу для анализа и принятия управленческих решений.
Юлия Старухина
Фото Анастасии Васиной