Еще одна детская поликлиника Свердловской области начала свою работу в проекте «Бережливая поликлиника». 18 октября после ремонта юных серовчан и их родителей встретило обновленное помещение городской детской поликлиники. Здесь началась реализация программы по созданию и тиражированию «Новой модели медицинской организации» в рамках национального проекта «Здравоохранение».
– Все мы прекрасно помним, сколько было нареканий от наших посетителей на работу детской поликлиники, – отметил главный врач Серовской городской больницы Иван Болтасев. – Поэтому решили включиться в проект «Бережливая поликлиника». Жители Серовского городского округа уже смогли по достоинству оценить работу в новом проекте взрослой поликлиники. Специалисты детской поликлиники тоже прошли обучение по новой системе. Очень надеемся, что все наши усилия по достоинству оценят маленькие посетители и их родители.
В работе первого «послеремонтного» дня поликлиники приняли участие глава Серовского городского округа Василий Сизиков, председатель серовской Думы Альберт Юсупов, замглавы администрации Михаил Кынкурогов, руководитель депутатской комиссии по социальной политике Ольга Чернецова и другие официальные лица. На экскурсии по обновленному помещению главный врач Иван Болтасев представил новую заведующую – Ольгу Погребняк. Ольга Сергеевна приехала в Серов вместе с мужем, заведующим хирургическим отделением. У молодой семьи двое детей. Новый руководитель активно включилась в работу, в частности, в ремонт поликлиники, прошла обучение по внедрению системы «канбан», обеспечивающей оперативное регулирование количества медицинских изделий и лекарственных средств в отделениях городской больницы и позволяющей реализовать принцип «точно в срок».
– Весь ремонт лег на наши плечи, – поделилась новый руководитель. – Конечно, было тяжело, но руководство всегда оказывает большую поддержку. Мы очень старались для наших маленьких пациентов и родителей. Организованы два отделения узких специалистов и два педиатрических отделения, игровые зоны. Когда родители ждут приема к специалисту, ребенок занят, и они спокойны. В ближайшем будущем в игровых зонах будут установлены телевизоры, дополнительные игровые модули.
Изменения в поликлинике начались с вестибюля. Для безопасности сохранности имущества посетителей установлены камеры видеонаблюдения, а для удобства посетителей с детскими колясками – автоматическая входная группа (наружные двери пока открываются с помощью рук). Появилась навигация, в планах сделать ее более подробной и яркой.
Для удобства маленьких посетителей устроены зоны комфортного пребывания в холлах. Яркие игровые модули, оторвать от которых малышей бывает сложно, тоже помогают родителям в ожидании приема специалиста.
На первом этаже сдаются анализы, на втором работают узкие специалисты. Разделены потоки здоровых и больных детей. Выполнена перепланировка помещения регистратуры – она организована по типу «ресепшен» без заградительных стекол. Отремонтирован пол, сделаны подвесные потолки, ярко окрашены стены в холлах. Проведены отделочные работы в прививочном и процедурном кабинетах, произведена замена покрытия пола в кабинетах приема участковых терапевтов.
Посредством внедрения IP-телефонии создан единый call-цент: работают два многоканальных телефона – 98110 и 98210. При поступлении звонка оператор зарегистрирует вызов врача, соединит с нужным участком или перенаправит звонок по внутренней линии. Установлены инфоматы (терминалы), работает администратор, который помогает отвести потоки пациентов от регистратуры.
Специально для официальных лиц было продемонстрировано, как с помощью терминала можно взять талон на прием к врачу, минуя регистратуру. Напротив – на другом терминале – можно заблаговременно записаться на прием в поликлинику не только Серова, но и Екатеринбурга. Здесь же можно зайти на сайт медицинских услуг.
– В планах, – отметил Иван Болтасев, – электронная запись на приемы к специалистам должна составлять 80 процентов. Пока в этом есть проблемы, но они решаемы.
В скором времени в детской поликлинике появится детский кардиолог, новый врач по гигиене детей и подростков – этот специалист прежде всего будет работать с детскими садами и школами.
– В медицинских университетах учатся 52 студента. Надеемся, они к нам вернутся, – отметил Иван Николаевич.
В настоящее время внедряются технологии, которые позволят организовать рабочее пространство в кабинете врача по системе 5S (метод организации рабочего пространства с целью создания оптимальных условий для работы).
Позитивные изменения в поликлинике отметил глава СГО Василий Сизиков:
– Строительство новой детской поликлиники будет, но и работы по ремонту в данном направлении надо продолжать. Радуют и электронная очередь, и новые прекрасные игровые модули для детей.
Василий Витальевич также добавил, что для медиков к концу года начнется ремонт двух служебных квартир.
На реализацию в серовской детской поликлинике комплекса мероприятий с использованием современных технологий в рамках проекта «Бережливая поликлиника» Министерством здравоохранения Свердловской области была направлена субсидия в размере 4,7 млн рублей на покупку оборудования и мебели. Из собственных средств Серовской городской больницы на материалы для ремонта выделено 55 тысяч рублей.
«Бережливая поликлиника» – это комплекс решений, позволяющих, с одной стороны, улучшить условия труда медработников, а с другой – в полной мере удовлетворить ожидания тех, кто обращается к ним за помощью. Проект учитывает все аспекты деятельности медицинской организации: ее внутреннюю логистику и документооборот, распределение нагрузок между специалистами, техническое оснащение, спектр оказываемых услуг, комфортность пребывания пациентов и многое другое, что влияет на общее впечатление от посещения поликлиники.
Напомним, что в федеральный проект «Бережливая поликлиника» Серовская городская больница вступила в июле 2017 года, и его пациенты по достоинству оценили все положительные изменения, которые здесь произошли за это время. Руководство СГБ и детской поликлиники надеется, что все усилия по реализации проекта по достоинству оценят и маленькие пациенты, и их родители.
Светлана МЯКОТКИНА
