Минэкономразвития России объявило итоги конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2022 года на VII Всероссийском форуме МФЦ. Специалист по приему документов Свердловской области Светлана Забродина стала лауреатом в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ».
Повышение качества обслуживания и предоставления государственных и муниципальных услуг помогает достичь целей национального проекта «Цифровая экономика России» по цифровизации госуправления. Поэтому конкурс проводился по номинациям: «Лучшая региональная сеть МФЦ», «Лучший проект МФЦ» и «Лучший универсальный специалист МФЦ».
«Мы уделяем большое внимание подготовке и обучению сотрудников. Для оперативного информирования специалистов об изменениях в услугах, а также повторения информации мы организовали ежедневное 30-минутное обучение. Вновь принятых сотрудников обучают и курируют на местах опытные наставники, для которых мы подготовили специальную программу адаптации. Кроме того, мы ведём и наполняем базу знаний, готовим методические материалы и стандарты работы для наших специалистов. Ведём постоянный мониторинг качества обслуживания: анализируем время ожидания в очереди, а также время ожидания ответа на линии кол-центра, скорость и качество обслуживания в окне, качество консультирования. Регулярно оптимизируем процессы, чтобы поддерживать высокий уровень обслуживания», — рассказала директор МФЦ Свердловской области Анастасия Девятых.
Победительница всероссийского конкурса Светлана Забродина работает в многофункциональном центре Свердловской области более восьми лет, в 2022 году она стала наставником для вновь принятых специалистов. После победы в региональном конкурсе «Лучший универсальный специалист МФЦ — 2022» она получила возможность представлять Свердловскую область на федеральном уровне.
Всего звания «Лучший универсальный специалист МФЦ» удостоились 15 работников центров «Мои документы». Специалисты окон обслуживания прошли профессиональное тестирование на знание и навыки предоставления государственных услуг и собеседование с членами конкурсной комиссии. Кроме того, Светлана Забродина предложила идеи по совершенствованию деятельности всей сети МФЦ Российской Федерации.
«В этом году на конкурс поступило 149 заявок от 70 субъектов Российской Федерации. В этом году также беспрецедентно высокое количество победителей. Мы постоянно расширяем количество тех, кого признаем лауреатами. Надеемся, что это и дальше подстегнет желание участвовать в конкурсе. В следующем году мы ждем МФЦ новых регионов среди участников конкурса. То, какими вы помогли им стать, показывает, что конкуренция будет серьезная, будут новые интересные практики. Еще раз всех благодарю за слаженную работу, которая дает продуктивный, качественный результат» — отметил статс-секретарь — заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев.
Фото: Минэкономразвития РФ
